God og brugbar Feedback!

Nu har jeg igen talt med en medarbejder i et firma - der har fået feedback på identitets niveau - som er kendetegnet ved "du er for hurtig" eller "Du er sjusket" - med andre ord, sætninger der starter med "du er...".

Personen oplever at denne form for feedback gør, at personen enten bliver ked af det og trækker sig, eller går i selvforsvar. Grunden til dette er, at personen oplever, at han/hun ikke har nogle handle muligheder og får en indre følelse af at være forkert.

Begge overstående eksempler går på personen selv (identitets niveau) og ikke på personens handlinger (adfærds niveau).

Når vi giver feedback på adfærds niveau er det kendetegnet ved "det du gør". Hvis vi skal omskrive de to ovenstående eksempler kunne det være "Måske er det en god ide, at du bruger lidt længere tid på at spørge ind til klienten". Eller det andet eksempel kunne være "Måske er det en god ide, at du lægger papirerne ind i mappen med det samme, så du lettere kan finde dem næste gang". Her giver vi personen mulighed for at handle på feedbacken og derfor er det en brugbar feedback!

Samme form for feedback metode er også utrolig vigtig at bruge i forhold til børn.